可以跟它倾诉内心的困惑和焦虑，ChatGPT能替代心理咨询师吗？
扬子晚报
2023-03-14
拥有大量语料库的ChatGPT上知天文下知地理，网友甚至把它当作了“心理导师”。在不少社交平台上，记者注意到，网友拿工作学习中遇到的困惑向它寻求答案，不少回答受到认可。那么，ChatGPT真的可以代替心理咨询师吗？
网友向ChatGPT倾诉心理问题
向ChatGPT提问心理困惑，会收获什么呢？有网友表示，在工作和人际交往中遇到问题，咨询ChatGPT，结果收到了靠谱的回答。“当我还不能列出我的职业规划时，按照其中一个小tips操作，心理的焦虑就会逐渐消失，直到我可以拨开迷雾，重新看清眼前的路。”并由此认为，ChatGPT可以当一个很好的心理疏导师以及规划师。
还有高一学生表示，“考入高中后多门课程测试成绩落后，甚至垫底，我感到痛苦、无助”，咨询ChatGPT也给自己带来帮助：“高中学习是一段充满挑战的时期，不同的学生有不同的学习风格和能力，因此成绩并不能完全反映一个人的能力，请不要给自己太大压力，要保持积极的态度和探索不同的学习方法，例如多向老师和同学请教、制订有效的学习计划等。”
网友跟ChatGPT交流，涉及失眠、不懂如何与别人交流等心理话题，ChatGPT不时给予鼓励和建议。当网友抱怨，“我试着销声匿迹，原来我真的无人问津”，ChatGPT回复说，“不是每个人都能理解和欣赏你。但这不意味着你是无用的或无人问津的。每个人都有自己独特的价值，有些人可能不了解你，但这不意味着你的生命没有意义……”
ChatGPT能代替心理咨询师吗？
ChatGPT的回答颇为清醒，人工智能不能完全替代心理咨询师。尽管人工智能在模拟人类语言交流方面取得了很大的进展，但不能比心理咨询师更好地理解和解决人们的心理问题。心理咨询是一种人际交流过程，需要心理咨询师深入了解客户情感、思想和行为。心理咨询师通过与客户进行交流、探究、提问等方式，帮助客户认识和解决自己的心理问题。
有心理咨询师和ChatGPT玩起了心理咨询游戏，觉得“它不理解我的感受”“全是指导，没有感情”“每次问它的体验或者过去的经历，他都说自己是语言模型，没有经历和感受”。
人工智能提供补充，但心理咨询师有共情优势
国家二级心理咨询师韩宁表示，相对于传统的心理咨询方式，人工智能具有更高的效率、更准确全面的数据分析能力。人工智能其实就是心理咨询师的现代检测工具，它可以根据大量的数据分析识别出人们的心理状况和个性特点，为心理咨询师提供更好的参考和指导。
通常来说，心理咨询也不是一次两次能解决问题的，来访者需要一个心理咨询流程并与心理咨询师建立长期关系，这样一来，需要花费一定咨询成本，在这方面，人工智能被认为存在优势。但韩宁认为，人工智能并不能完全取代心理咨询师的作用，心理咨询师的个人经验可以使其更好地了解和理解咨询者的情感状态和心理问题。此外，心理咨询师的差异化治疗也可以更好地满足个性化需求。
韩宁提出，值得注意的是，人工智能在心理咨询中的应用也存在一些问题和挑战。首先，由于人工智能的算法和模型都是基于历史数据和人工设计的，可能存在一些潜在的偏差和局限性。人类的同一句话，在不同语境下的意思也发生着变化，一些肢体语言以及声音、神态等表现，是ChatGPT作为一个智能语言系统所不能体会到的。其次，人工智能无法完全替代心理咨询师的专业技能和经验，特别是在复杂情况下，心理咨询师的个人经验和能力更为重要，比如在共情这方面人比机器更有优势。在接受心理咨询时，心理咨询师需要打开来访者的心扉，与来访者建立情感桥梁，来访者与心理咨询师需要建立一种长期合作的同盟关系，而不仅仅是提供一段建议、一个答案。
韩宁说，未来人工智能在心理咨询中将会像现代医院的CT、核磁共振、血液检测仪一样，成为心理咨询师的诊断和判断工具。但由于心理咨询涉及个人隐私和机密，如何保护客户的隐私和数据安全也是人工智能在心理咨询应用中的一个难点。（记者张楠 实习生袁先雯）
责任编辑：王笑蕾
